北京复兴门学校招聘信息

招聘职位：客服专员	-08/21/2007
职位描述:
1.接待客户，解答客户咨询，处理顾客投诉，提高顾客学习满意度； 2.安排顾客入门指导培训与水平测试，负责教务与客户之间的交流协调； 3.管理顾客名单，更新订课记录，持续的顾客学习跟踪； 4.组织顾客满意度调查，负责学习反馈系统与订课系统的管理与更新； 5.与销售团队与财务紧密合作，降低退款比例。
职位技能：
1.专科以上学历,英语四级或相当的英语水平 2.两年以上与教育或客服相关的工作经验 3.良好的沟通能力与客服意识，较强的应变能力 4.注重细节，有团队精神。

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招聘职位：高级客服专员	-08/21/2007
职位描述:
1.协调全国销售、市场、技术部门，提高学员满意度，提供优质服务。 2.负责与学员日常交流（主要集中在网络课程），处理并解决学员问题； 3.协助技术部门完善网络课程，处理学生投诉与建议，降低退款率； 4.与学员建立良好关系，协助销售部门，提高学生续读率；
职位技能：
1.具有耐心、责任感与工作热情； 2.能够与团队合作，高超的人际沟通与电话技巧； 3.具备一定的网络知识，熟悉office软件操作； 4.具有高度的组织性，能够在压力下工作； 5.本科学历，较好的英语口语与写作水平； 6.1年以上工作经验，有相关客服工作经验者优先。

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